La Procuraduría de la Defensa del Consumidor (Profeco) invitó a la sociedad a conocer sus derechos antes, durante y después de acudir a una casa de empeño. Junto con la Secretaría de Economía, el organismo exhortó a seguir algunas recomendaciones para evitar inconformidades.
A través de su cuenta de X, la Profeco invitó a verificar que el negocio no admita artículos robados. Además, a fijarse si cuenta con el contrato de adhesión registrado y la constancia de inscripción vigente ante el Registro Público de Casas de Empeño, lo cual dará mayor seguridad a la transacción.
Recomendó también preguntar sobre las políticas de recuperación de lo empeñado y sobre las opciones en caso de que no pueda pagarse en el plazo establecido: “Conocer estos detalles puede ayudar a los clientes a planificar y evitar la pérdida definitiva”, publicó.
Subrayó la relevancia de solicitar un comprobante de la transacción y de todos los pagos realizados. Este comprobante es fundamental en caso de que puedan suscitarse disputas o desacuerdos, ya que sirve como evidencia de los términos y los pagos efectuados.
De igual forma, la Profeco aconsejó buscar casas de empeño que ofrezcan un trato justo y transparente. Sugirió hacer una investigación previa y optar por los establecimientos que cuenten con buenas referencias y una reputación sólida.
Recordó que en caso de que el objeto empeñado haya sido robado, extraviado o sufra algún daño, la casa de empeño deberá, a elección del afectado, devolver el valor del bien o entregar un bien del mismo tipo y valor. Además, ante cualquier inconformidad se tiene el derecho de poner una queja.
Las instalaciones de Profeco se encuentran en la plaza De las Américas y están abiertas de 9:00 am a 3 pm.
