Nueva York, EU.- Los pasajeros que viajan vía aérea de todo el mundo tuvieron que hacer frente a retrasos, cancelaciones y problemas en la facturación, después de que los aeropuertos y las aerolíneas se vieron atrapados en un apagón informático masivo que también afectó a industrias que van desde los bancos a las empresas de medios de comunicación.

De los más de 110 mil vuelos comerciales programados para el viernes, mil 390 han sido cancelados en todo el mundo hasta el momento y se espera que se cancelen más, según datos de la empresa de análisis de la aviación mundial Cirium.

En México, VivaAerobus y Volaris informaron que sus sistemas de reservaciones están fuera de servicio y también el registro de documentación, además de que se han visto en la necesidad de cancelar sus vuelos internacionales.

El Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) ha solicitado a los pasajeros mantenerse en contacto con sus aerolíneas para conocer el estatus de sus vuelos ante las fallas en sistemas informáticos.

El Presidente de México, Andrés Manuel López Obrador, comentó en su conferencia de prensa mañanera que los vuelos nacionales no han tenido problemas derivados de estas fallas, pero que los internacionales sí.

"Sí, los vuelos internacionales, los nacionales no tienen problema, los internacionales por la conectividad están teniendo demoras", explicó.

El Centro Operativo de la Emergencia del Aeropuerto Internacional de Cancún informó que hasta las 11:00 horas dicha falla ha provocado que en la terminal aérea se cancelen 24 vuelos, 11 de llegada y 13 de salida, asi como 99 demoras: 51 en vuelos de llegada y 48 en operaciones de salida.

Desde y hacia el AICM, VivaAerobus ha cancelado cinco vuelos internacionales a Los Ángeles, Orlando, Houston y Nueva York. Aunque la aerolínea confirmo a Grupo REFORMA que alrededor de 25 vuelos hacia Estados Unidos se verán afectados este viernes.

Otras de las aerolíneas que han suspendido vuelos en el AICM son United Airlines con dos vuelos a los destinos de San Francisco; Volaris con cuatro vuelos a San Antonio y Miami; y Aeroméxico con tres vuelos.

"Las demoras se deben a que hay procesos manuales, no hay afectaciones en sistemas de navegación. Es decir, las complicaciones son administrativas y no de operación", señalaron fuentes cercanas al AICM.

La Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT) informó que la falla global en los sistemas de Microsoft no causaron ninguna afectación a los radares y en los sistemas de navegación aérea en México.

Lo anterior, gracias a la utilización de herramientas y sistemas propios que están protegidos contra interferencias externas.

A través de los Servicios a la Navegación del Espacio Aéreo Mexicano (Seneam), la dependencia agregó que se mantienen activados los respectivos protocolos de seguridad, en apoyo de todas las aerolíneas comerciales cuyos vuelos nacionales e internacionales que pudieron verse afectados.

En Edimburgo, un testigo dijo a Reuters que los escáneres de las tarjetas de embarque mostraban un "mensaje de servidor desconectado", y el aeropuerto dijo que los pasajeros no debían ir a la terminal sin comprobar antes el estado de su vuelo en línea.

En otros lugares, los aeropuertos y las compañías aéreas aconsejaron a los clientes que llegaran antes de lo normal para tomar sus vuelos. Según los analistas, la interrupción se debió probablemente a un fallo en el software de Microsoft utilizado en todo el mundo.

El sector de la aviación se ha visto especialmente afectado por su sensibilidad a los horarios. Las aerolíneas dependen de un calendario estrechamente coordinado, a menudo dirigido por el control del tráfico aéreo. Un solo retraso de unos minutos puede alterar el horario de despegues y aterrizajes de un aeropuerto y una compañía aérea durante el resto del día.

Microsoft dijo que los usuarios podrían no tener acceso a varias aplicaciones y servicios de Office 365 debido a un "cambio de configuración en una parte de nuestras cargas de trabajo respaldadas por Azure".

El Aeropuerto Internacional de Hong Kong dijo que una interrupción de Microsoft estaba afectando a varias aerolíneas y que había cambiado a la facturación manual, pero que las operaciones de vuelo no se habían visto afectadas. El aeropuerto Changi de Singapur también informó que la facturación se estaba realizando manualmente.

La empresa de ciberseguridad Crowdstrike dijo que estaba trabajando con los clientes afectados por un defecto encontrado en una única actualización de contenido para hosts de Microsoft Windows.

Con información de Saraí Cervantes