La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) invitó a los consumidores a hacer uso del “Teléfono del Consumidor” en caso de detectar que un proveedor de bienes, productos o servicios realiza malas prácticas. Informó que la denuncia también puede ser virtual mediante el correo electrónico del organismo público, y lo más importante: es anónima.
Destacó que hay diferencias entre una queja y una denuncia. La primera es una reclamación formal cuando un proveedor perjudica directamente al consumidor, al no respetar los términos y condiciones en las que contrató un servicio o adquirió un bien o producto y existen múltiples formas para presentarlas y si procede inicia un proceso conciliatorio generando un acuerdo entre las partes.
Entre las opciones para una queja está Concilianet (vía electrónica), y el primer paso es revisar si el proveedor es participante de esta plataforma de conciliación digital, que permite el ingreso de querellas las 24 horas los 365 días del año: en http://concilianet.profeco.gob.mx. Y si el proveedor no es parte de Concilianet, hay que ir a la unidad de Profeco más cercana: en Plaza de las Américas.
En este caso sí será necesario proporcionar un nombre, sin embargo, en el caso de las denuncias puede omitirse y éstas se hacen cuando el proveedor incurre en malas prácticas con el consumidor. Además, al presentar la denuncia no hace falta que se presenten pruebas u otorgar datos personales; solo se describe la situación de manera breve y se facilitan datos del dador de servicios.
Quienes requieran interponer una denuncia pueden llamar al (555) 568-8722 o al 800 468-8722, de lunes a viernes de las 9:00 a las 19:00 y los sábados y domingos, así como días festivos, de las 10:00 a las 18:00 horas. Existe además el correo [email protected].
