La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a la ciudadanía que, en caso de que un proveedor de bienes o servicios se niegue a resolver un reclamo, pueden comunicarse a sus líneas de atención para recibir orientación inmediata sobre cómo proceder con una queja formal.
El organismo señaló que sus operadores están capacitados para indicar si la reclamación es procedente y, en su caso, guiar al consumidor en el proceso de presentación, con el respaldo del arbitraje legal que ofrece la Profeco para hacer valer los derechos de las personas afectadas.
Con este servicio, el organismo señaló que busca que los consumidores no se sientan desprotegidos al enfrentar incumplimientos, ofreciendo alternativas legales que permitan resolver conflictos de manera justa y ágil, sin necesidad de recurrir a instancias más complejas, o bien, costosas.
La Profeco insistió en la importancia de que las personas consumidoras hagan valer sus derechos y eviten dejar pasar situaciones que vulneren su economía. Recordó que la denuncia oportuna contribuye a generar un mercado más equilibrado y transparente en beneficio de la población.
Exhortó a la ciudadanía a utilizar sus canales de comunicación: (555) 568-8722 y (800) 468-8722, disponibles en todo el país, con el fin de prevenir abusos y fortalecer una cultura de consumo responsable que promueva relaciones más justas entre los proveedores y consumidores.
