La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) invitó a los usuarios a conocer la calidad de atención que ofrecen bancos e instituciones financieras, evaluando su trato al cliente, gestión de quejas y cumplimiento de plazos establecidos.
Para facilitar esta consulta, puso a disposición el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), una herramienta que permite comparar la atención y servicios de distintas entidades financieras, brindando información clave para quienes buscan elegir un banco confiable y eficiente.
Un panorama detallado
El IDATU, informó la Condusef, proporciona un panorama detallado de la atención que cada institución brinda a sus clientes, permitiendo identificar cuáles cumplen con los estándares de calidad y cuáles presentan deficiencias en la gestión de quejas, tiempos de respuesta y seguimiento.
Los interesados pueden acceder a la plataforma en línea del organismo mediante el enlace https://bit.ly/idatu y seleccionar el sector que desean consultar. La herramienta es gratuita y se encuentra diseñada para que cualquier persona pueda conocer la experiencia de los otros usuarios.
