La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) alertó a la población sobre la importancia de revisar sus estados de cuenta y reportar de inmediato cualquier cargo que no sea reconocido.
De acuerdo con la dependencia, los cargos indebidos en tarjetas bancarias son más comunes de lo que se piensa, por lo que los usuarios tienen derecho a aclararlos sin asumir ningún pago mientras se encuentre abierto el proceso de la investigación.
La Condusef recomendó reportar el cargo y, de ser necesario, cancelar la tarjeta para evitar más movimientos. Además, acotó a través de sus canales oficiales, se debe presentar la queja formal ante la Unidad de Atención a Usuarios del banco.
El organismo recordó que los usuarios también pueden recibir orientación gratuita a través de sus canales oficiales, tales como el número telefónico 55 5340 0999 o mediante su portal de Internet, en donde se brinda asesoría personalizada gratuita.
Subrayó que, una vez presentada la reclamación, las instituciones financieras cuentan con un plazo máximo de 45 días naturales para emitir una resolución, período durante el cual no deben generar intereses ni cargos adicionales al usuario afectado.
Recomendó conservar el folio de seguimiento y comprobantes, ya que estos documentos son fundamentales. Reiteró el llamado a revisar con frecuencia los estados de cuenta, activar alertas bancarias y no compartir datos, como medida preventiva.
