La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) alertó a los usuarios sobre sus derechos al realizar compras en línea, recordando que los productos deben llegar conforme a lo prometido y que los datos personales deben protegerse durante toda la transacción de manera segura.
La dependencia recomendó verificar que las páginas web sean seguras, comprobando que cuenten con candado y la dirección “https://”, así como guardar todos los comprobantes, recibos, correos electrónicos y capturas de pantalla relacionados con la compra realizada.
La procuraduría indicó que, ante cualquier incumplimiento del proveedor, el consumidor debe primero intentar contactarlo para solucionar la situación antes de acudir a la institución, siempre conservando evidencia de la comunicación para, si es necesario, fortalecer su caso.
Si el proveedor no responde o la solución no es satisfactoria, los usuarios tienen la opción de presentar su queja ante el organismo, mismo que se encargará de dar seguimiento al caso y garantizar que se respeten los derechos del consumidor conforme a la ley vigente.
La institución recordó que existen alternativas de atención rápida, tales como Conciliaexprés a través del Teléfono del Consumidor 55 55 68 87 22, así como Concilianet, la plataforma en línea para la conciliación de controversias entre proveedores y clientes de una manera ágil.
Asimismo, Profeco destacó la existencia de las Oficinas de Defensa del Consumidor en todo el país, donde los usuarios pueden acudir personalmente para recibir asesoría, orientación y apoyo en caso de problemas con compras, productos o servicios que no cumplan lo prometido.
Enfatizó la importancia de defender los derechos de los consumidores, proteger su privacidad y exigir el cumplimiento de lo contratado, asegurando así que las compras en línea sean seguras. Recordó que sus oficinas locales están dentro de Plaza de las Américas, Zona Pronaf.
