Los cargos no reconocidos se mantienen como la principal causa de reclamación atendida por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), con 16 mil 922 casos de enero a mayo de este año en el país, según el propio organismo.
La dependencia exhortó a los usuarios que detecten algún consumo que no reconozcan a reportarlo de inmediato ante su institución bancaria y conservar los comprobantes relacionados. Acotó que en caso de que el banco no dé una solución satisfactoria, los afectados pueden buscar el apoyo.Revisiones periódicas, detección oportuna
A través de sus redes sociales, el organismo recomendó a los usuarios revisar periódicamente y con detenimiento los movimientos de sus cuentas y tarjetas, esto con el objetivo de detectar oportunamente cualquier operación sospechosa o que no haya sido realizada por el titular. La Condusef señaló que las reclamaciones por cargos no reconocidos forman parte de los principales problemas que enfrentan los usuarios de productos financieros, por lo que mantener vigilancia sobre las cuentas permite actuar con mayor rapidez ante posibles operaciones indebidas.¿Qué hacer si se presenta el caso?
En caso de detectar una transacción desconocida, subrayó que los usuarios deben comunicarse con su banco para solicitar la aclaración correspondiente y seguir el procedimiento establecido por la institución para investigar el movimiento y determinar si procede la devolución del dinero. La Condusef aconsejó activar las notificaciones de movimientos que ofrecen las aplicaciones bancarias, ya que estas permiten recibir alertas en tiempo real sobre compras, transferencias o retiros y facilitan identificar operaciones que no correspondan con las realizadas por el titular.
