Ante la aparición de cargos no reconocidos en los estados de cuenta bancarios, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) emitió una serie de recomendaciones para que las personas actúen de forma oportuna y segura.
El primer paso, indicó, es contactar al banco emisor o acudir a su unidad de Atención a Clientes para iniciar el proceso de aclaración. La institución financiera, refirió el organismo, se encuentra obligada a investigar el cargo directamente con el comercio donde se registró la operación.
Cuando el cargo desconocido se relaciona con una tarjeta de crédito, la ley establece que el banco no debe cobrar intereses durante el tiempo que dure el proceso de aclaración. Por ello, la comisión sugirió conservar el folio o comprobante que se entrega al levantar el reporte.
En caso necesario, los usuarios pueden pedir la cancelación de la tarjeta para prevenir movimientos sospechosos. Si el banco no ofrece respuesta o el proceso no avanza como debería, pueden acercarse a Condusef solicitando sus servicios de asesoría legal y apoyo gratuito.
También, el organismo recomendó revisar de manera frecuente los estados de cuenta, activar alertas de movimientos y evitar compartir datos bancarios por medios no seguros. Estas acciones, anotó, permiten detectar cualquier anomalía a tiempo y reducir el riesgo de fraude.
Recordó que desde el pasado día 18 y hasta el próximo 31 de julio permanecerá cerrada, al ser considerados días inhábiles para efectos administrativos. De acuerdo con el calendario del DOF, durante ese período no se realizarán actuaciones ni diligencias administrativas.
