La Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) de Estados Unidos y 20 estados presentaron una demanda este lunes contra Dollar General, alegando que la cadena minorista de descuento cobraba habitualmente a sus clientes importes superiores a los precios indicados en los estantes o en la publicidad.

Según la demanda presentada ante un tribunal federal de Tennessee, Dollar General -que cuenta con más de 21 mil establecimientos- realizó cobros excesivos por valor de millones de dólares, infringiendo leyes federales y estatales de protección al consumidor.

Las discrepancias en los precios, registradas desde 2019 hasta marzo de 2026, dieron lugar a cerca de 30 mil quejas de consumidores ante la empresa, lo que, según las autoridades federales y estatales, demuestra la existencia de "inexactitudes en los precios de carácter generalizado y sistémico".

"En lugar de garantizar la exactitud de los precios en el momento del pago, Dollar General evitó durante años implementar salvaguardas para prevenir cobros excesivos continuos, trasladando así la carga de sus propias deficiencias operativas a las mismas comunidades y consumidores que menos pueden permitírselo", sostiene la demanda.

Dollar General no respondió a una solicitud de comentarios.

La FTC realizó compras encubiertas en tiendas de Dollar General en Ohio, Pensilvania, Misuri y Maryland; en todos los casos, el precio cobrado en la caja fue superior al anunciado, según la demanda.

Asimismo, las auditorías a nivel estatal revelaron con frecuencia discrepancias en los precios: en Ohio y Nuevo México, más de la mitad de las inspecciones realizadas en las tiendas de Dollar General resultaron fallidas, afirma la denuncia.

La política de Dollar General establece que las tiendas deben programar un turno semanal de cinco horas para que los empleados sustituyan las etiquetas de precios obsoletas; sin embargo, la empresa mantiene sus establecimientos con una plantilla "demasiado reducida" para cumplir con dichos requisitos, señaló la FTC.

La agencia citó un informe periodístico en el que una ex subgerente en Illinois relató que, a menudo, era la única persona trabajando en la tienda durante horas.

Entre 2019 y 2026, la empresa llegó a siete acuerdos en seis estados distintos relacionados con la inexactitud en los precios, pagando un total de 6 millones de dólares en multas, indica la demanda. Esta cifra no incluye una sanción de 1.9 millones de dólares que Dollar General acordó pagar al estado de Nueva York a principios de este mes, también debido a errores en los precios.