La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) habilitó un servicio para bloquear llamadas de despachos de cobranza, promociones y encuestas que pueden ser consideradas por “hostigantes” por el usuario.
Cuando el acoso se combina con llamadas promocionales no deseadas, el usuario puede inscribirse en el Registro de Usuarios (REUS). El proceso es el siguiente: ingrese al sitio oficial de la Condusef, registre el número telefónico del usuario en el REUS con sus datos personales. Una vez inscrito, el número queda bloqueado por dos años para recibir publicidad financiera.
Si después de los 45 días naturales contados a partir de la fecha de la inscripción en el REUS el usuario sigue recibiendo llamadas o correos electrónicos, puede realizar un Aviso de Infracción presentándose en cualquier oficina de Condusef con identificación oficial y los datos de la llamada o correo, a fin de que la dependencia analice la infracción cometida por la institución financiera.
Al inscribirse, la permanencia en el REUS será de dos años y después de este período se le dará de baja automáticamente. Si lo desea, el usuario puede inscribirse nuevamente, las veces que quiera, apunta la dependencia.
Este registro permite que el usuario se inscriba en una base de datos a fin de restringir llamadas promocionales en números particulares (fijo o móvil), laborales o correo electrónico, buscando mantener a salvo tu privacidad y evitar las molestias que causan este tipo de llamadas o envío de información.
Ciudad Juárez acumuló en el 2024 hasta el 59 por ciento de las quejas contra servicios de telefonía celular e Internet que se presentaron en el estado ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
De acuerdo con la estadística mostrada en la sección de datos abiertos de la dependencia federal, el año pasado se presentaron 183 quejas en el estado contra el servicio de telefonía e Internet de empresas como AT&T, Telcel, Izzi, Movistar y Telmex, de las cuales 108 se ubicaron en esta frontera.
En cuanto a los motivos, en siete de cada 10 quejas radicadas en Juárez se trató de cobros indebidos que generaron un monto reclamado de 220 mil 889 pesos, de los que solamente los clientes quejosos pudieron recuperar 69 mil 301 pesos. Incluso, este motivo representa el 72 por ciento del total de las quejas ante Profeco contra empresas que prestan este tipo de servicio.
